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청도군, 혁신을 통한 고품질 민원서비스에 사활을 걸다!「청도를 새롭게! 군민을 힘나게!」라는 군정 슬로건으로 출범한 청도군의 김하수 군수는 취임 직후부터 ‘친절 민원’의 중요성을 강조해 왔다. 김 군수가 군민의 목소리에 경청하고, 공감·소통하여 적극적으로 군민의 고충을 해결하는 공직자가 되어줄 것을 호소하며 전 공직자가 한마음으로 노력한 결과, 작년 7월 시행한 고객 만족도 조사에서 “민원서비스가 지난 1년 대비 더욱 좋아졌다.”라는 의견이 10명 중 7명(69.8%)에 육박하는 성과를 거두었다. 김 군수는 이러한 조사 결과에 만족하지 않고, 민원서비스 품질 개선에 더욱 힘을 기울일 것임을 강조했다. 민원인에게 ‘일어나서 인사하기 운동’, ‘민원 응대 표준 매뉴얼 배포’ 등 관련 직원들에 대한 전문 CS 교육과정을 강화해 왔으며, 이와 같은 노력의 결실인 2023년도 한 해 동안의 민원실 혁신 성과를 살펴본다. 청도군은 4차 산업혁명 시대에 대비하기 위해 각종 IT 기술의 조기 도입으로 행정의 효율화를 선도하고 있다. 특히 김 군수는 증가하고 있는 관내 다문화가족을 위해 다국어 음성 민원안내 AI 로봇을 도입하고자, 한국로봇산업진흥원의 ‘2023년 서비스로봇 활용 실증’ 공모사업에 선정되어 125백만 원의 국비를 지원받아 지난 10월 도입했다. 특히 김 군수는 방문객 중에 어르신이 많은 청도군의 실정을 반영하여 예의 바르게 먼저 인사하고, 표정이 다양하게 변화하는 기능을 로봇에 추가하자는 아이디어를 제안하였고, 그 결과 어르신들이 청사 입구에서 로봇의 인사를 받고 함박웃음을 짓는 진풍경을 목격할 수 있었다. 그 밖에도 주요 민원 질의·답변 2,000여 개를 입력하여 완성한 ‘음성인식민원안내’, ‘청사안내’, ‘청도군 주요 관광지 안내’ 기능을 탑재하고 있다. 또한, 4개 국어(영어, 중국어, 일본어, 베트남어)를 구사할 수 있도록 하여 다문화가족 및 외국인을 배려하는 포용적 민원서비스를 강화하고자 하는 청도군의 의지를 엿볼 수 있었다. 김 군수는 “로봇의 콘텐츠는 계속해서 업데이트가 가능하여 실시간 진화하는 유기적인 민원 응대 능력을 발휘할 것이며, 재미있는 볼거리를 제공하여 군민에게 행복을 주는 청도군의 상징이 되어줄 것으로 확신한다.”라고 전했다. 고령으로 인해 거동이 불편한 어르신들이 생활 속 작은 민원을 해결하지 못하여 안전사고 위험에 처하거나, 좌절감을 느끼는 경우가 종종 발생한다. 청도군에서는 지난 7월부터 이러한 민원취약계층을 배려하기 위해 청도읍사무소(산동지역 관할), 화양읍사무소(산서지역 관할)에 전화 한 통으로 생활 속 소소한 민원을 신청하면, 전담처리반이 출동해 해결해 주는 「생활민원바로처리반」을 신규 설치하여 운영하고 있다. 처리 가능 민원종류는 부품비용 10만 원 이하의 ▲전기분야 : 전등, 콘센트, 스위치 등 교체 및 수리 ▲수도분야 : 수도꼭지, 샤워기 등 부속품 교체 및 수리 ▲보일러분야 : 순환펌프, 실내조절기 등 부속품 교체 및 수리 ▲그 밖에 생활불편 사항 중 즉시 처리가 가능한 분야 등이 있다. 또한 수급자·차상위 계층, 한부모가족, 장애인, 80세 이상 노인가구, 70세 이상 독거노인 등 취약계층에게는 5만 원 이하의 발생 비용은 무상으로 제공한다. 지금까지 생활민원바로처리반을 설치하여 운영한 기간이 7개월 남짓 되었으나, 서비스를 이용한 주민들의 만족도는 매우 높다. 고령화 문제가 심각한 청도군에서 어르신들의 손과 발이 되어주고 있는 생활민원바로처리반은 수요자 맞춤형 민원서비스의 대표적인 성공 사례로 보여진다. 청도군에서는 상반기(4~5월), 하반기(11월)에 각각 2023년 찾아가는 현장민원실을 7개 면사무소에서 운영하였다. ‘현장민원실’은 군청에서 원거리에 거주하는 주민들이 굳이 군청을 방문하지 않고도, 인근 면사무소에서 다양한 민원상담을 할 수 있는 서비스로서, 민원담당자가 민원인을 찾아가는 적극 행정이다. 하반기 현장민원실은 농번기를 피하고자 11월에 운영하였으며, 특히 교통 소외 지역인 운문면과 각북면에 운영 횟수를 증가시키는 등 농업인과 민원취약계층을 배려하는 청도군의 섬세한 행정이 돋보인다는 평가를 받고 있다. 특히 최근 사회문제로 대두되고 있는 마약류·의약품 오남용 예방 캠페인도 추가하여, 군민 보호에도 최선을 다하고 있다. 청도군은 지난 11월부터 방문객이 가장 많이 출입하는 민원실의 기존 고객쉼터를 활용해 미니 북카페를 운영한다. 독서를 강조하는 청도행복헌장의 실천을 위해 설치한 북카페는, 원형의 소파에서 책을 읽으면서 휴식을 취할 수 있는 공간으로, 군민들이 독서하고 소통할 수 있는 아늑한 힐링의 장소가 될 것으로 기대된다. 컴퓨터를 사용할 수 있는 디지털 공간, 건강을 체크할 수 있는 인바디(in-body) 기계 등이 배치되어 다양한 용도로 활용될 수 있다. 방문객들의 민원대기 시간이 지루하지 않고 즐거울 수 있도록 세심한 배려를 하는 청도군의 민원서비스환경 개선을 향한 노력이 엿보인다. 민원실 직원들이 와인 색상의 통일된 민원응대복을 입은 모습은 신선한 느낌을 제공한다. 무엇보다 민원응대가 더욱 전문적으로 비춰지며, 심지어 민원복은 직원 선호도 조사를 거쳐 선정되었기 때문에 직원들의 만족도가 굉장히 높다고 한다. 민원인도 직원도 함께 행복하니, 모두가 win-win하는 청도군청 민원실이다. 민원실 직원 중 한 명은, “통일된 복장을 입으니, 소속감과 책임감이 들어 민원처리에 더욱 정성을 쏟게 된다.”라는 소감을 밝혔다. 김 군수는 인터뷰에서 “앞으로 법과 원칙에 근거한 민원처리 절차를 준수하고, 민원취약계층을 배려하는 민원환경을 조성하며, 민원 공무원의 역량을 강화하는 등 부단한 노력을 통해 군민이 감동할 수 있는 최상의 고품질 서비스를 제공하겠다.”라는 비장한 각오를 전했다.
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성주군 선남면 도흥교회 라면 50박스 기탁선남면 도흥교회는 「희망2024년 나눔캠페인」에 동참하고자 1월 3일(수) 라면 50박스(100만원 상당)를 기탁했다. 도흥교회는 1934년 설립되었으며 신도가 150여명 되는 선남의 대표 종교시설로 지난해에 이어 지역사회의 이웃사랑을 몸소 실천하고 있다. 장진철 담임목사는 “신도들의 정성으로 모인 물품이 도움이 필요한 이웃들에게 큰 힘이 되기를 바란다.”며 전했다. 노경미 선남면장은 “지역경제가 어려운 시기에도 이웃을 사랑하고 나눔을 실천하는 도흥교회 신도와 목사에게 깊은 감사를 표하고, 기탁받은 물품은 겨울철 취약계층에게 골고루 전달될 수 있도록 하겠다.”며 고마움을 표시했다. 한편, 『희망2024 나눔캠페인』에 동참하고자 하는 개인 및 단체는 2024년 1월 31일까지 선남면 행정복지센터(☎054-930-7582)를 통해 경북사회복지공동모금회로 성금 및 현물을 기탁 할 수 있다.
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경주중앙교회, 이웃사랑 따뜻한 나눔경주중앙교회(담임목사 김창식)에서 지난 21일 경주시청을 방문해 연말을 맞아 어려운 이웃돕기 희망상자(생필품 및 부식) 80세트를 전달했다. 경주중앙교회는 경주시 선도동에 소재해 매년 지역민을 위한 물품 후원 및 성금 기탁 등 나눔에 적극 동참하고 있다. 이번에 기탁한 물품은 경주중앙교회의 후원금과 기아대책의 후원물품이 더해져 즉석식품과 생필품 등으로 구성돼 경주지역 취약계층에 전달될 예정이다. 김창식 담임목사는 “나눔을 통해 지역사회와 이웃을 더 사랑할 수 있고 행복을 느낄 수 있기에 의미가 있고 앞으로도 지역사회에 빛과 소금이 되는 중앙교회가 되도록 계속해서 나눔에 동참하도록 하겠다”고 기탁의 뜻을 전했다. 남심숙 복지정책과장은 “지역과 이웃을 먼저 생각하는 따뜻한 나눔에 감사드리며, 솔선수범해 나눔을 실천하는 모습이 시민들에게 큰 희망의 메시지로 전해질 것이다”고 전했다.
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황성동교회연합회, 취약계층 140가구에 생필품 꾸러미 전달경주시 황성동교회연합회(회장 이진동 목사)는 지난 19일 지역 내 어려운 이웃에게 전달해달라며 2240만원 상당의 생필품 및 식료품으로 만든 꾸러미 상자 140개를 기탁했다. 이날 생필품 꾸러미는 연말연시를 맞아 어려운 이웃을 위해 황성동교회연합회 성도들이 정성을 모아 마련했으며, 황성동 관내의 54개통 기초생활수급자 및 독거노인, 한부모가구 등 취약계층에 전달될 예정이다. 황성동교회연합회는 총 10개의 교회(△경일교회, △경주대광교회, △경주서부교회, △경주중부교회, △경주황성교회, △목원침례교회, △새경주교회, △유림교회, △주안애교회, △한마음교회)로 구성됐다. 지난해에는 1500만원 상당의 생필품 꾸러미 상자를 마련해 황성동에 기부를 했고 올해도 어김없이 취약계층을 위한 후원을 아낌없이 지원하고 있다. 또한 지역 사회 봉사뿐만 아니라 쌀 기탁 및 연말 모금 기부를 통해 어려운 이웃을 돕는 따뜻한 나눔 활동을 지속하고 있다. 황성동교회연합회 회장 이진동 목사는 “매년 겨울의 매서운 추위를 겪을 이웃들을 도울 수 있어 행복하고 감사하다”며 “조금이나마 어려운 이웃들에게 도움이 됐으면 좋겠고 앞으로도 황성동 교회 연합회는 이웃 사랑을 위해 실천의 행보를 이어가겠다”고 전했다. 양현두 황성동장은 “어려운 이웃을 위한 기부 행렬에 동참해 주신 황성동교회연합회와 성도들에게 감사의 말씀을 드리며, 이웃들에게 잘 전달될 수 있도록 최선을 다하겠다”며 “다가오는 2024년에도 황성동의 복지사각지대 발굴에 더욱 박차를 가하겠다”고 말했다.
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임하면 신덕교회, 취약계층 위한 사랑의 쌀 기탁신덕교회(목사 진삼열)는 12일 임하면행정복지센터를 방문해 어려운 이웃을 위한 백미(20kg) 55포와 성금 100만 원을 전달했다. 후원받은 백미는 기부자의 뜻에 따라 저소득 독거노인, 한부모가족, 장애인 등 임하면의 어려운 이웃들에게 전달될 예정이며, 성금은 사회복지공동모금회를 통해 취약계층에게 지원될 예정이다. 신덕교회는 매년 기부금 및 물품 후원 등 꾸준한 기부활동으로 이웃사랑 실천과 나눔 문화 조성에 앞장서며 지역사회에 큰 귀감이 되어왔다. 신덕교회 관계자는 “추운 겨울철 어려운 이웃들이 좀 더 따뜻한 겨울을 보내기를 바라는 마음으로 이번 나눔활동을 계획했다”라며 “앞으로도 주변의 어려운 이웃들을 위한 나눔 활동을 지속하겠다”라고 전했다. 김현식 임하면장은 “매년 신덕교회의 지속적인 나눔에 감사드리며, 후원 물품은 관내 취약계층에게 전달하여 소외된 주민이 없는 임하면이 될 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.
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자산동 모암교회, ‘취약계층에 포근한’ 사랑 나눔크리스마스를 앞두고 지난 6일 모암교회에서 자산동 행정복지센터에 전기요 74채를 맡겼다. 크리스마스가 다가오지만 물가 상승과 코로나19 여파, 한파 등 어려움이 중첩돼 특히 힘든 시간을 보내고 있는 이웃들에게 희망과 행복을 전하고자 모암교회 성도들이 정성을 모았다고 밝혔다. 모암교회는 해마다 자산동에 성품을 맡기며 꾸준한 이웃사랑을 실천하고 있으며, 지난 2월에는 자산동 행복세탁소 운영에 필요한 대형세탁기(500만 원 상당)를 선뜻 맡기어 세탁소 운영에 활력을 더했다. 전달받은 성품은 자산동 내 홀로 사는 노인 가구, 한부모 가정, 기초생활수급자 등 소외계층에게 전달할 계획이다. 김세웅 모암교회 목사는 “올해는 성도들의 관심과 참여로 더 많은 분께 나눔을 할 수 있게 되어 뜻깊게 생각하며, 앞으로도 지역사회에 더 많이 베풀 수 있도록 노력하겠다”라고 했다. 김경하 자산동장은 “불우한 이웃들의 삶에 온기를 더하는 모암교회의 다양한 구제 활동에 깊은 감사를 드리며, 행복과 정이 넘치는 자산동이 되길 기대한다”라고 말했다.
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김천부곡교회 취약계층에 사랑의 연탄 전달김천시 부곡동에 위치한 김천부곡교회(담임목사 강신근)는 지난 2일 다음세대(교회학교)와 함께 김천시 독거노인과 저소득층, 취약계층의 어르신들에게 사랑의 연탄 1,000장을 직접 전달했다고 밝혔다. 1년전 김천부곡교회로 부임한 강신근 목사는 다음세대 부흥을 위해 봉사와 섬김운동을 실천하고 있으며, 매년 겨울철 사랑의 연탄운동을 계획하고 2024년에는 김천시 청년연합회와 공동주최로 활동할 계획이라고 전했다.
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청송군, 안심가로등 플러스 지원사업 공모 선정청송군(군수 윤경희)은 밀알복지재단과 한국수력원자력이 시행하는 ‘2023년 안심가로등 지원사업’에 공모 선정돼, 최근 경주코모도호텔에서 ‘한국수력원자력 안심가로등 플러스 지원사업 지자체 업무 협약식’을 가졌다. 안심가로등 플러스 지원사업은 방범 취약지역 주민의 안전한 귀갓길을 위해 추진되는 사회공헌사업으로, 작년에 이어 올해 두 번째로 공모 선정된 청송군은 태양광 독립발전식 LED 가로등 약 30본 및 지역 안심환경 조성을 위한 로고젝트를 설치하고, 관내 취약계층에 의료비와 생활비를 지원하는 ‘반딧불 희망 프로젝트’를 통해 지역 내 취약가정의 어려움 해소에도 기여할 계획이다. 한편 밀알복지재단과 한국수력원자력은 지난 7월 전국 공모를 통해 서류심사와 현장실사를 실시한 후 전국 11개 사업지역을 선정하였으며, 공모에 선정된 청송군은 이번 사업을 통해 주민의 야간 보행환경 개선과 범죄예방에 기여할 수 있도록 금년도 11월까지 관내 일원에 가로등 설치 완공을 적극 추진할 예정이다. 윤경희 청송군수는 “지난해 청송정원 내 안심가로등 설치로 주민 및 관광객들에게 안전한 산책길을 제공할 수 있었다.”며 “올해도 안심가로등 설치로 주민들의 야간 보행환경 개선과 범죄예방에 도움이 될 수 있도록 적극 노력하겠다.”고 밝혔다.
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포항시기독교교회연합회, 에너지 취약계층에 후원포항시기독교교회연합회(회장:박석진 목사)는 8월 1일 포항장성교회(담임목사 박석진)에서 포항연탄은행(대표:유호범 목사)에 에너지 취약계층을 위한 지원금 500만원을 전달했다. 포항연탄은행은 이 지원금으로 선풍기와 생수, 컵라면, 모기약 등 여름나기를 위한 세트를 제작해 지역내 홀몸노인이나 저소득가정 등 취약계층 50가정에 지원한다. 특히 이번 행사는 지난 4월 포항시부활절연합예배에서 모은 기금으로 튀르키예 지진 성금 1천만 원을 전달한 것에 이어 두 번째 기부이다. 이날 전달식을 마친 뒤 연합회 임원들은 지원 대상 가정을 방문해 선풍기를 조립하고 사용법을 설명한 뒤, 복음을 전했다. 포항연탄은행은 2014년에 연탄은행 전국협의회의 31번째로 문을 열었으며, 경주 지역까지 지원하고 있다. 한편, 포항시기독교교회연합회는 지난 1957년부터 조직돼 활동하고 있으며, 포항지역 450여 교회 가운데 200여 개 교회가 회원으로 소속돼 있다.
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이철우 지사 “폭염 시 오전 9시 이후 가급적 외부활동 자제해달라”이철우 경북도지사는 1일 열린 간부회의에서 “연일 폭염이 지속되고 안타까운 인명 피해까지 발생하고 있다. 특히, 오전 9시 이후 어르신들이 논밭일 등 외부활동을 자제하도록 선제적으로 관리하고, 폭염 시간대 예찰활동을 강화해 피해가 없도록 철저히 하라”고 지시했다. 또 “소방차량을 활용해 사이렌을 울려 사전 계도하고 예방순찰 및 폭염대비 행동요령 마을 방송도 강화하라”고 주문했다. 최근 집중호우 피해를 입힌 장마가 끝나자마자 경북도는 폭염대비 대응체제로 신속히 전환하고, 9월 30일까지 9개 관련부서 및 시군으로 구성된 폭염대책 전담팀을 운영해 폭염에 따른 재산·인명피해 최소화에 집중하고 있다. 특히 △공사장 야외근로자 △논밭 고령층 작업자 △독거노인, 장애인 등 ‘폭염 3대 취약분야’를 설정해 취약계층 등을 집중 관리하고 있다. 경북도는 폭염 대책기간 비상근무체계로 전환하고 자율방재단, 이·통장 등 재난도우미를 통해 폭염 시 낮 동안 장시간 농작업, 나홀로 농작업은 피하도록 예찰활동을 강화한다. 또 폭염대응 살수차 운영비 조기 지원(5억4천만원), 폭염저감시설 설치 지원 사업(스마트 그늘막 31개소, 그린 통합쉼터 7개소) 등 폭염 대책 재난안전 특별교부세 11억7천만원을 시군에 조기 지원했다. 폭염특보 발효 확대에 따라 오전 9시 이후 낮 동안 논밭일 자제, 마을 가두방송·안내방송 홍보 강화, 유선 및 직접방문을 통한 취약계층에 대한 예찰활동 강화와 상황관리 철저 등 도지사 긴급 지시사항을 시군에 전파했다. 한편, 7월 31일 기준 경북도 온열질환자는 109명으로 이중 60세 이상 고령층 비율이 42명(39%)으로 가장 높은 것으로 나타났다. 발생장소는 실외 91명(작업장 25, 논밭 25, 길가 10 등), 실내 18명(작업장 8, 집 2, 비닐하우스 1 등)으로 실외에서 가장 많이 발생했다. 이철우 경북도지사는 “기록적인 폭염이 지속되고 이상기후가 이제는 일상이 되고 있다. 폭염으로 인한 인명피해가 더 이상 발생하지 않도록 소방과 협력해 사전 예찰활동을 더욱 강화하라”고 지시하고, “도민들께서도 폭염특보가 발효되면 안전을 위해 낮 시간 야외활동을 최대한 자제해달라”고 당부했다. 그러면서 “간부공무원들이 폭염 피해 우려지역을 직접 찾아가 현장을 점검하고, 폭염 대응 행정지도와 계도활동을 실시하라”며 현장행정을 다시 한 번 강조했다.
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