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문경시, 대민업무 공무원 보호를 위한 ‘웨어러블 캠’ 도입문경시는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위에 노출된 대민업무 공무원을 보호하고자 휴대용 영상 촬영 장비인 ‘웨어러블 캠’ 36대를 도입했다. 웨어러블 캠은 목에 착용하여 사각지대 없이 주변을 촬영·녹음하는 휴대용 영상 촬영 장비이다. 문경시는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 시에만 사용할 방침이며, 민원인에게 녹화 사실을 사전에 알리고 사용함으로써 개인정보 보호를 위한 최소한의 용도로만 사용할 것이라고 밝혔다. 이를 위해 지난 17일 ‘문경시 민원 처리 담당자 휴대용 보호장비 운영지침’을 발령했으며, 대민업무 공무원을 대상으로 장비 사용법, 사용기준, 준수사항, 개인정보 보호 등 교육을 20일에 실시했다. 정동한 종합민원과장은 “공무원들이 안전한 근무환경에서 최상의 행정서비스를 제공하게 될 것으로 기대한다.”며 “민원인의 위법행위를 예방해 모두가 안전한 민원 서비스 환경을 조성하겠다.”고 말했다.
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청도군, 민원실 비상상황대비 모의훈련 실시비상상황 발생 시 현장대응 능력을 키우기 위해 마련 청도군(군수 이승율)은 지난 22일 최일선 민원담당 공무원의 안전한 근무환경을 조성을 위해 민원실 민원비상상황 대비 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 최근 빈번히 발생하는 폭언·폭행 등 특이민원으로부터 민원인과 민원담당 공무원을 보호하고 비상상황 발생 시 현장대응 능력을 키우기 위해 마련됐다. 훈련은 청도경찰서와 합동으로 민원인에게 폭언 및 폭행을 당하는 상황을 가상 시나리오에 따라 담당 공무원의 선제적 대응, 민원인 대피, 피해자 구조 및 비상벨 호출에 따른 경찰의 신속한 출동으로 가해 민원인을 제압하는 순으로 진행됐다. 청도군은 안전한 근무환경 조성을 위해 군청 민원실과 9개 읍·면사무소에 비상벨 설치(12개소)와 CCTV를 설치했으며, 매년 모의훈련을 통해 안심하고 일할 수 있는 근무여건을 조성해 나가겠다는 방침이다. 청도 최점식 기자 www.gbhana.com
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영덕군, 민원담당공무원 힐링워크숍 실시스트레스 해소와 심신 재충전을 위해 영덕군은 민원담당공무원의 스트레스 해소와 심신 재충전을 위해 관내 인문힐링센터 ‘여명’에서 민원담당공무원 힐링 워크숍을 실시한다. 이번 워크숍은 (1기) 6월 3일부터 4일, (2기) 6월 10일부터 11일로, 민원업무에 지장이 없도록 나누어 일선 창구민원 및 인허가, 사회복지 분야 민원담당공무원 50명을 대상으로 실시한다. 이는 장기화된 코로나19 등 다양한 주민 불편사항에 대한 민원응대 과정에서 발생하는 폭언, 폭행 등 특이민원으로 인한 직무 스트레스, 우울, 불안 등을 관리하고, 심신 재충전을 통한 민원서비스 향상을 위해 마련한 것이다. 명상, 마음건강 관리법, 뮤지컬 힐링, 건강음식 실습 등의 프로그램으로 구성하고, ‘경북형 새로운 사회적 거리두기 방역수칙’을 철저히 준수하여 안전하게 진행하고 있다. 한편, 영덕군은 민원담당공무원에 대한 보호대책으로 지난 5월 청원경찰을 채용하여 오는 7월부터 군청을 방문하는 모든 군민과 공무원에 대한 안전상황에 즉각 대처할 수 있도록 안전과 보안 관리를 강화할 계획이다. 또한, 영덕군보건소 지역정신건강증진센터와 연계한 민원담당공무원 전용 심리상담프로그램 운영을 통하여 스트레스 관리와 정신건강 증진으로 민원공무원 역량강화는 물론 대민서비스 향상을 위해 지속적으로 노력해 나갈 계획이다. ▲영덕군은 민원담당공무원의 스트레스 해소와 심신 재충전을 위해 관내 인문힐링센터 ‘여명’에서 힐링워크숍을 실시했다.(사진=영덕군 제공) 이예진 기자 www.gbhana.com
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김천시, 폭언·폭행 민원 비상상황 대응 훈련김천경찰서 합동훈련 및 민원실 비상벨 작동 점검 김천시와 김천경찰서는 지역공동체 협의체 일환으로 지난 21일 시청 민원실에서 업무 중 발생할 수 있는 폭언·폭행 비상상황에 대비한 모의훈련을 시행했다. 이번 모의훈련은 최근 발생하고 있는 특이(악성) 민원으로부터 민원인과 민원담당 공무원을 보호하고 비상상황 발생 시 현장 대응 능력을 향상하기 위해 마련됐다. 공무원이 민원인에게 폭언과 폭행을 당하는 상황을 가정, 시나리오에 맞춰 비상체계 임무에 따른 즉각적인 대처로 민원인 대피와 특이민원인 진정·제압, 경찰관에게 인도하는 과정으로 진행되었다. 김천경찰서 상황실의 협조로 비상벨 시연과 경찰관의 출동으로 실전 같은 훈련을 시행했다. 박운용 열린민원과장은 "모의훈련을 통해 민원공무원이 안심하고 일할 수 있는 근무환경조성에 최선을 다하겠다"고 말했다. 이예진 기자 www.gbhana.com
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